Respaldo LVLTECH
Te acompañamos después de tu compra.
Conoce cómo solicitar una garantía, qué información preparar y cómo dar seguimiento con el equipo de LVLTECH.
Cobertura de tu producto
La garantía atiende defectos de fabricación conforme a las condiciones del producto y del fabricante. La vigencia se verifica con la información de tu compra.
En equipos ensamblados, revisamos qué componente presenta la falla para orientarte sobre la cobertura que le corresponde.
Daños por instalación incorrecta, modificaciones o uso fuera de especificación requieren evaluación y pueden quedar fuera de cobertura. La atención de cada caso respeta tus derechos como consumidor.
Ten a la mano
- Ticket, factura o folio de compra en LVLTECH.
- Nombre del producto y número de serie, si lo incluye.
- Descripción de la falla: cuándo comenzó y cómo se presenta.
- Fotos o video de la falla y del estado del producto, cuando sea posible.
- Nombre, teléfono y correo para darte seguimiento.
Paso a paso
Así atendemos tu garantía
- 01
Cuéntanos qué ocurre
Contacta a nuestro equipo con tu folio de compra, el producto y una descripción de la falla. Incluye fotos o video cuando ayuden a identificarla.
- 02
Recibe indicaciones
Revisamos los datos de tu compra y te indicamos cómo entregar el producto y qué accesorios necesitamos. Confirma las instrucciones antes de enviarlo.
- 03
Revisión y diagnóstico
Evaluamos la falla y la cobertura aplicable. Si el caso requiere gestión con el fabricante o proveedor, te explicamos los siguientes pasos.
- 04
Resolución y entrega
Te comunicamos el resultado y la solución que corresponda a tu caso, así como las indicaciones para recoger o recibir tu producto.
Antes de entregar o enviar tu producto
Confirma con nosotros el lugar de recepción, el embalaje y los accesorios necesarios. Si se requiere paquetería, solicita las instrucciones y la información de costos aplicables antes de realizar el envío. Para equipos y almacenamiento, prepara un respaldo de tus archivos.
Resolvemos tus dudas
¿Cuánto dura la garantía?
La vigencia depende del producto y del fabricante. Consulta la información de tu compra o contáctanos con el modelo y folio para confirmar la cobertura aplicable.
¿Cuánto tarda la revisión?
El tiempo depende del diagnóstico, las piezas y, cuando corresponda, la respuesta del fabricante o proveedor. Nuestro equipo te informará el plazo estimado y cualquier actualización de tu caso.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?
Contáctanos en cuanto detectes el daño. Conserva el embalaje, la guía y los accesorios; toma fotografías del paquete y del producto para facilitar la revisión.
¿Necesito conservar la caja?
Si todavía tienes el empaque, consérvalo para proteger el producto. Antes de entregarlo, te indicaremos qué accesorios y materiales son necesarios según el caso.
¿Cómo consulto el avance?
Escríbenos por el mismo canal de atención e indica tu folio de compra y, si ya cuentas con él, el folio del caso. Así podremos ubicar tu solicitud y explicarte su estado.
¿Puedo llevar mi equipo completo?
Consulta primero con nuestro equipo si necesitamos el ensamble completo o únicamente el componente. Respalda tus archivos antes de entregar un equipo o unidad de almacenamiento.
Atención directa
Inicia tu solicitud con LVLTECH
Envíanos tu folio y cuéntanos qué ocurrió. Si ya tienes un caso abierto, incluye su folio para consultar el avance.
Visítanos
Av. Guerrero 2620-A, Col. Juárez, Nuevo Laredo, Tamaulipas, 88209
Lunes a viernes: 10:00 a.m.–7:00 p.m.
Sábado: 10:00 a.m.–4:00 p.m. · Domingo: Cerrado
¿Buscas información sobre envíos o devoluciones? Consulta nuestras políticas de compra.